エンゲージメントマーケティングって聞くと難しそうですが、実はすごくシンプルな考え方です。
簡単に言うと、お客さんと話をしたり、仲良くなったりすることで、お店や商品をもっと好きになってもらう方法です。
お店とお客さんが友達みたいになることで、お客さんはまたそのお店で買い物したくなる事は想像できますよね。
今回は、そのエンゲージメントマーケティングについて、初心者でも理解しやすいようにお話しします。
「エンゲージメントマーケティング」ってなに？基本から学ぼう
エンゲージメントマーケティングは、お客さんが商品やサービスに興味を持ったり、感情を動かされたりすることを目指します。
例えば、あなたがカフェを経営していて、お客さんにカフェのことをもっと知ってもらいたいと思ったら、どうしますか？
ここでは、その「どうするか」を考える方法がエンゲージメントマーケティングなんです。
エンゲージメントマーケティングの定義
簡単に言うと、
「エンゲージメントマーケティング」はお客さんと仲良くなるための方法のことで、これによりビジネスをお客さんとが強くつながることを言います。
お客さんが自分からブランドに関わってくれるように、いろいろな工夫をするようにします。
なぜこれが大事なの？
お客さんと仲良くなればなるほど、お店や商品に興味を持ってもらえるし、信頼してもらえます。
信頼されると、お客さんは繰り返し商品を買ったり、友達におすすめしてくれたりして、あなたのお店や商品がさらに好きになってもらえるからです。
このことで、あなたの商品やサービスがより多くの人に利用してもらえるようになり、ビジネスが成功することに繋がります。
エンゲージマーケティングの具体的方法
お客さんとのつながりを深めるために、具体的にどんなことができるかを見ていきましょう。
ここでは具体例も含めて、５つの項目を紹介します。
- コンテンツ
- SNS
- インフルエンサー
- イベントやウェビナー
- メールマーケティング
「コンテンツ」を使ったエンゲージメントの促進
コンテンツを考える際には、あなたのビジネスに関連付けをしたりして、お客さんが興味を持ちやすい内容をシェアすることが大切です。
例えば、カフェを運営しているなら、コーヒー豆の選び方やおいしいコーヒーの淹れ方、季節ごとのドリンクレシピなど、役立つ情報を発信しましょう。
また、お店の裏側を紹介するビハインド・ザ・シーンズのようなコンテンツもお客さんの好奇心を刺激します。
「SNS」を活用したエンゲージメントの強化
Instagramでの日常投稿やストーリー機能を使って、新商品の紹介やお客さんの声をシェアしましょう。
Twitterでの質問箱を設置してお客さんからの質問に答えるのも良いですし、Facebookではイベントページを作成して店舗でのイベント情報を発信できます。
お客さんがコメントやシェアをしたら、必ず反応することで関係が深まります。
「インフルエンサー」とのコラボレーションによる影響力の拡大
人気のある地元のブロガーやインフルエンサーにお店を紹介してもらうことで、そのフォロワーに対してもお店をアピールできます。
インフルエンサーがお店の魅力を自分の言葉で伝えることで、新たな顧客層にリーチできる可能性があります。
「イベントやウェビナー」を通じた対話型のエンゲージメント
カフェであれば、コーヒー試飲会やラテアートのワークショップを開催することで、お客さんと直接交流できます。
オンラインでは、ウェビナー（ウェブセミナー）を開催してコーヒーの歴史や豆の種類について教えることもできます。
このようなイベントは、お客さんとの絆を強化し、リピーターを増やす効果が期待できます。
パーソナライズされた「メールマーケティング」での接触点の強化
メールマーケティングでは、一人ひとりに合わせた内容を送ることが重要です。
例えば、過去にコーヒー豆を購入したお客さんには、新しい豆の紹介やお得なセット商品の情報を、ケーキが好きなお客さんには、新作ケーキの紹介や割引クーポンを送りましょう。
お客さんの興味やニーズに合わせた情報を提供することで、より深い関係を築く事ができます。
エンゲージメントの測定方法
エンゲージメントを正しく評価することで、どの戦略がうまくいっているか、または改善が必要かを知ることができます。
エンゲージメントを測定する主な指標
エンゲージメントの指標としては、「いいね！」の数、コメントの数、シェアの数が挙げられます。
これらのデータを通じて、どのコンテンツがお客様に響いているのかを把握することができます。
WEBアンケートによるエンゲージメントの理解
WEBアンケートは、顧客が直接フィードバックを提供できる貴重な手段です。
アンケートを通じて、顧客の好み、要望、コンテンツに対する感想などを直接聞くことができます。
この情報は、今後のコンテンツ制作や戦略調整に非常に役立ちます。
測定結果の解釈と活用
得られたデータをどのように解釈し、活用するかが重要です。
例えば、あるコンテンツが高いエンゲージメントを示した場合、その要素を分析して他のコンテンツに応用することが考えられます。
エンゲージメントマーケティング実施のステップ
エンゲージメントマーケティングを効果的に行うための具体的なステップを詳しく見ていきましょう。
少し難しく感じるかも知れませんが、1つずつ実践すればあなたとお客さんの関係は強い絆で結ばれるはずです！
目標の設定と戦略の立案
目標を設定する際には、SMART「Specific(特定できる)、Measurable(測定可能)、Achievable(達成可能)、Realistic(関連性がある)、Timely(時間の制限がある)」の原則に基づいた目標が理想的です。
たとえば、「6ヶ月以内にInstagramでのエンゲージメント率を30%向上させる」といった明確な目標を設定します。
戦略を立案する際には、ターゲットオーディエンスの属性、好み、行動パターンを分析し、どのようなコンテンツがエンゲージメントを引き出すかを考えます。
ターゲットオーディエンスの特定と理解
ターゲットオーディエンスを特定するには、既存の顧客データ、市場調査、競合分析などを用いて、お客さんの属性情報、興味・関心、購買行動を深く理解する必要があります。
これにより、メッセージやコンテンツが具体的なニーズにうまく合わさるように調整できます。
エンゲージメントを促進するコンテンツの企画と制作
コンテンツはターゲットオーディエンスの関心を引きつけ、価値を提供するものでなければなりません。
ストーリーテリング、教育的なコンテンツ、エンターテインメント要素を取り入れたコンテンツなど、様々な形式を試しながら、最も反応が良いタイプを見つけ出します。
また、ユーザーを増やすコンテンツやインタラクティブな要素を取り入れることも有効です。
マルチチャネルでの統合的なエンゲージメント戦略の展開
顧客が使用する様々なチャネルを通じて一貫したメッセージを発信します。
例えば、SNSでのポスト、メールマーケティング、ブログ記事、YouTube動画など、異なるプラットフォームを利用して、相互に連携させることが重要です。
これにより、お客さんに対してより広範囲にリーチし、多角的にエンゲージメントを促すことができます。
実施後の分析とフィードバックの活用
キャンペーンや戦略の実施後は、その効果を数値的に見るのと同時に、数値化できない感情にどれくらい伝える事ができたかを総合的に評価します。
どのコンテンツが最も良いパフォーマンスを示したか、どのチャネルが最も効果的だったかなど、具体的なデータを分析します。
また、顧客から直接フィードバックを収集し、それらの情報を次のマーケティング戦略の計画に生かします。
常に改善を続けることが、長期的なエンゲージメント向上につながります。
まとめ
エンゲージメントマーケティングは、お客さんとの関係を深めることで、より多くの人にあなたの商品やサービスを利用してもらうための方法です。
測定と分析を行いながら、お客さんが求めるコンテンツを提供し続けることが大切です。
今回紹介したステップを参考に、あなたもエンゲージメントマーケティングにチャレンジしてみましょう！
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